Najczęściej zadawane pytania

Dowód zakupu (faktura) przesyłana jest po realizacji zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres podany w trakcie składania zamówienia.

Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie +48 530 530 052 lub za pomocą
poczty elektronicznej e-mail salon@expertsnu.pl

Większość produktów wysyłamy bezpośrednio z fabryki w ciągu 3-15dni. Część produktów dostępna jest na stanie z możliwością wysłania w ciągu 24h. W celu sprawdzenia dostępności skontaktuj się z naszym działem Obsługi Klienta +48 530 530 052. W przypadku niektórych produktów typu duże gabaryty czas oczekiwania może ulec wydłużeniu. Zawsze jednak informujemy o tym klientów mailowo lub telefonicznie.

Każda przesyłka jest przez nas ubezpieczona na czas realizacji zamówienia i transportu.
Jeśli po dostarczeniu przesyłki okaże się, że jest ona uszkodzona, wówczas konieczne jest
spisanie odpowiedniego protokołu szkody z kurierem. Na podstawie protokołu można
reklamować produkt, który uległ uszkodzeniu w trakcie dostawy. Towaru uszkodzonego w
trakcie transportu nie powinno się przyjmować od kuriera.

Jeśli w trakcie transportu doszło do uszkodzenia przesyłki, należy spisać protokół szkody i
niezwłocznie skontaktować się ze sklepem za pośrednictwem poczty elektronicznej
(salon@expertsnu.pl) lub telefonicznie pod numerem +48 530 530 052. Czasami
uszkodzeniu uległo jedynie opakowanie, a przesyłka jest w stanie nienaruszonym. W takiej
sytuacji zawsze prosimy o wykonanie zdjęć opakowania i przesyłki, które może stanowić
dowód w sprawie.

Towary zakupione w sklepie online Expert Snu można zwrócić w ciągu 14 dni. W tym celu należy najpierw powiadomić sklep o chęci zwrotu. Można to zrobić:

Pisemnie, wysyłając za pośrednictwem poczty oświadczenie o chęci odstąpienia od umowy.

Oświadczenie należy przesłać na adres:
Expert Snu
ul. Hanasiewicza 6a
35-103 Rzeszów

Za pośrednictwem poczty elektronicznej salon@expertsnu.pl przesyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Zwrot pieniędzy następuje zawsze w taki sam sposób, w jaki była dokonywana płatność za
zamówienie. Jedynie w przypadku płatności za zamówienie przy odbiorze, pieniądze są
zwracane na podany przez Klienta numer rachunku bankowego.

Aby dokonać zwrotu towarów zakupionych w sklepie Expert Snu, niezbędne jest podanie
danych kontaktowych kupującego (imię i nazwisko, adres z kodem pocztowym, kontaktowy
numer telefonu lub adres e-mail)

Status reklamacji można sprawdzić, kontaktując się z nami mailowo (salon@expertsnu.pl)
oraz telefonicznie w Biurze Obsługi Klienta +48 530 530 052

Godziny otwarcia naszych sklepów oraz dane adresowe znajdziesz w zakładce Salony na naszej stronie Internetowej.

Duże przesyłki jak łóżka i materace dostarcza firma DTS, Ambro, Expert Trans.
Małe produkty, takie jak poduszki i kołdry wysyłamy za pomocą firmy DPD.

Dostawa powyżej 300 zł jest darmowa.

Montaż przez naszego pracownika jest możliwy tylko w szczególnych indywidualnych przypadkach, tylko w miastach, w których są salony stacjonarne Expert Snu (Kraków, Katowice, Kielce, Toruń, Dębica, Krosno, Rzeszów). Wiąże się to jednak z dłuższym czasem oczekiwania na realizację zamówienia, dlatego wszystkie prośby o montaż przez naszego pracownika rozpatrywane są indywidualnie. W celu poznania szczegółów prosimy o kontakt z pracownikiem salonu.

Większość zamówień staramy się realizować w ciągu kilku dni od momentu złożenia
zamówienia. Jednak w przypadku niektórych produktów ten czas może ulec wydłużeniu. Przybliżony czas realizacji zamówienia znajduje się w opisie produktu.

W przypadku małych przesyłek takich jak poduszki i kołdry (DPD) informację o planowanym czasie dostawy otrzymasz e-mailem.
Duże przesyłki (łóżka, materace) o planowanym terminie dostawy zostaniesz wcześniej (zwykle 1 dzień roboczy) poinformowany e-mailem, a dodatkowe przypomnienie o wizycie kuriera wysyłane jest także smsem w dniu dostarczenia przesyłki.