W przypadku małych przesyłek, takich jak poduszki i kołdry, wysyłanych za pośrednictwem firmy kurierskiej, informację o planowanym czasie dostawy otrzymasz e-mailem. Natomiast dla dużych przesyłek, takich jak łóżka czy materace, planowany termin dostawy zostanie przekazany e-mailem na około jeden dzień roboczy przed dostawą. Dodatkowe przypomnienie zostanie wysłane SMS-em w dniu dostarczenia przesyłki.
Dostępne metody dostawy to:
- Przesyłka kurierska: Koszt dostawy wynosi 15 zł dla zamówień do 299 zł; dla zamówień powyżej 300 zł dostawa jest bezpłatna.
- Przesyłka kurierska z wniesieniem: Koszt dostawy to 59 zł. Ta opcja dotyczy produktów wielkogabarytowych, takich jak materace, łóżka, stelaże, szafki nocne czy komody.
Dostawa bez wnoszenia polega na dostarczeniu przesyłki pod wskazany adres :
- pod drzwi domu - jeśli to dom jednorodzinny,
- pod klatkę schodową/blok - jeśli to budynek wielorodzinny.
Dostawa bez wnoszenia obejmuje wypakowanie towaru z samochodu kuriera. Odbiorca jest odpowiedzialny za wniesienie przesyłki we własnym zakresie.
Dostawa z wniesieniem obejmuje dostarczenie przesyłki pod wskazany adres oraz wniesienie jej do mieszkania lub domu klienta bez możliwości rozpakowania, montażu ani zabrania opakowania przez kuriera. Usługa ta dotyczy jedynie produktów wielkogabarytowych, takich jak materace, łóżka, stelaże, szafki nocne czy komody. Koszt takiej dostawy wynosi 59 zł.
Przy odbiorze przesyłki należy dokładnie sprawdzić jej stan. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania, zaleca się spisanie protokołu szkody w obecności kuriera oraz skontaktowanie się z obsługą klienta w celu zgłoszenia problemu i uzyskania dalszych instrukcji.
Protokół powinien zawierać: opis uszkodzeń, datę, podpis kuriera i odbiorcy. Możesz także zrobić zdjęcia uszkodzonej paczki przed rozpakowaniem. Zachowaj opakowanie oraz jego zawartość w stanie nienaruszonym do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego.
Przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy z różnych powodów, takich jak:
- Błędnie podany adres dostawy.
- Nieodebranie przesyłki w wyznaczonym terminie.
- Odmowa przyjęcia przesyłki przez odbiorcę.
W przypadku zwrotu przesyłki do nadawcy, zaleca się skontaktowanie z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia dalszych kroków.
Tak, istnieje możliwość dostarczenia paczki do punktu odbioru DPD Pickup. Koszt takiej dostawy wynosi 15 zł dla zamówień do 299 zł, a dla zamówień powyżej 300 zł dostawa jest bezpłatna. Opcja ta dotyczy jedynie produktów drobnych, takich jak kołdry, poduszki, pościele, prześcieradła, ochraniacze czy koce.
Expert Snu realizuje dostawy na terenie całej Polski. W celu uzyskania cennika zagranicznego prosimy o kontakt z naszym biurem: salon@expertsnu.pl lub telefonicznie +48 530 530 052.
Przed dostarczeniem przesyłki otrzymasz informację na e-mail o jej planowanej dacie dostarczenia. Kurier ma dwie próby dostarczenia przesyłki. Jeżeli nie będzie Cię w domu, nie martw się, następnego dnia, kurier na pewno podejmie drugą próbę doręczenia. Kurier nie ma obowiązku kontaktowania się telefonicznie.
W momencie kiedy towar wychodzi z magazynu, otrzymujesz link do śledzenia przesyłki na adres mailowy.
Nie ma możliwości wyboru konkretnej godziny dostawy. Paczka zostanie doręczona w standardowych godzinach pracy kuriera.
Nie możesz przełożyć terminu dostawy samodzielnie, możesz zadzwonić na infolinię przewoźnika i mając numer przesyłki ustalić inny termin. Możesz też wybrać w DHL - punkt odbioru przesyłki.
Nie, dostawa nie jest realizowana w soboty.
Podczas składania zamówienia możesz napisać jaki przedział terminu cię interesuje, postaramy się, aby dostawa była realizowana w wyznaczonych dniach.
Tak, tylko i wyłącznie wtedy, gdy przesyłka nie została jeszcze nadana.
Tak, istnieje możliwość dostawy do firmy lub biura.
Kurier ma dwie próby dostarczenia przesyłki. Zazwyczaj jest to kolejny dzień roboczy.
Tak, jeśli wykupiona została usługa wnoszenia, a paczka nie przekracza 20 kg.
Tak, ale wiąże się to z kosztem za zwrot do nadawcy.
Tak, możesz otworzyć paczkę przy kurierze.
Tak, przesyłka może być odebrana przez inną osobę.
Tak, w szczególnych przypadkach. W tym celu warto skontaktować się z infolinią i ustalić szczegóły.
Czas dostawy jest zależny od wybranego produktu.
Warto skontaktować się z infolinią sklepu, w większości przypadków kolejna paczka będzie dostarczona kolejnego dnia roboczego.
Dokumenty zakupy wysyłane są na podany przy zamówieniu adres e-mail.
O tym jak duży jest produkt, jesteś informowany na stronie produktu. Warto przed zamówieniem zmierzyć klatkę lub windę i mieć pewność, że wszystko się zmieści.