Co należy zrobić, jeśli przesyłka dotarła do mnie w uszkodzonym opakowaniu?

Przy odbiorze przesyłki należy dokładnie sprawdzić jej stan. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania, zaleca się spisanie protokołu szkody w obecności kuriera oraz skontaktowanie się z obsługą klienta w celu zgłoszenia problemu i uzyskania dalszych instrukcji.

Protokół powinien zawierać: opis uszkodzeń, datę, podpis kuriera i odbiorcy. Możesz także zrobić zdjęcia uszkodzonej paczki przed rozpakowaniem. Zachowaj opakowanie oraz jego zawartość w stanie nienaruszonym do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego.